FAQ

Questions fréquentes

Où livre Urban Prairie ?
Nous livrons actuellement exclusivement à des adresses de livraison en Suisse.

Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte CHF 9.90 ; elle est gratuite à partir d’une commande de CHF 49.00. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation d’expédition. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.

Des frais d’importation supplémentaires sont-ils facturés lors de la livraison ?
Nous livrons exclusivement à des adresses situées en Suisse. Les prix et frais d’expédition affichés au moment du paiement font foi pour la commande. Si un transporteur devait néanmoins demander un paiement non annoncé, veuillez nous contacter avant de payer.

Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Selon les produits et les sites de fulfillment, une commande peut être répartie en plusieurs envois. Cela n’entraîne aucuns frais d’expédition supplémentaires pour vous.

Puis-je retourner ma commande ?
Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal général de rétractation pour les achats en ligne. Urban Prairie n’accorde actuellement aucun droit volontaire général de retour pour les marchandises exemptes de défaut, sauf indication expresse contraire. Vos droits légaux de garantie en cas de défaut demeurent inchangés.

Que dois-je faire en cas de défaut, d’erreur de livraison ou de dommage de transport ?
Veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème à hello@mercuryinternational.ch. Envoyez-nous votre numéro de commande, une brève description et, le cas échéant, des photos du produit et de l’emballage.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Utilisez le lien de désabonnement figurant à la fin de chaque newsletter ou envoyez un message à hello@mercuryinternational.ch.

Comment puis-je demander l’accès à mes données, leur rectification ou leur suppression ?
Contactez-nous à hello@mercuryinternational.ch. Nous traitons les demandes relatives à la protection des données conformément au droit applicable et aux obligations de conservation existantes.

Comment trouver la bonne taille de collier ou de harnais ?
Mesurez le tour de cou et le tour de poitrine directement sur votre chien debout, puis comparez les deux mesures avec le guide des tailles de la page produit. Vous trouverez des instructions détaillées dans notre guide pour choisir la bonne taille.