Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente (CGV) – Urban Prairie

État au 22 août 2026

1. Vendeuse, champ d’application et clientèle

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne urban-prairie.ch. La vendeuse et partenaire contractuelle est Mercury International GmbH, Sinserstrasse 65, 6330 Cham, Suisse, IDE CHE-277.689.874 (ci-après « Urban Prairie », « nous » ou « notre »). Contact : hello@mercuryinternational.ch. La boutique s’adresse aux consommatrices et consommateurs disposant d’une adresse de livraison en Suisse. Des conditions divergentes ne s’appliquent que si nous les avons expressément acceptées par écrit.

2. Offre et informations sur les produits

Les présentations, illustrations et descriptions de produits servent à l’information et ne constituent en principe pas encore une offre contraignante. De légères différences raisonnablement acceptables de couleur, de structure, de forme ou d’emballage demeurent réservées lorsqu’elles résultent de contraintes techniques, de fabrication ou d’affichage et n’altèrent pas sensiblement les caractéristiques convenues. Les indications relatives aux dimensions, matériaux, soins et à la sécurité figurant sur la page du produit doivent être respectées. La disponibilité peut changer jusqu’à la conclusion de la commande.

3. Processus de commande, correction des saisies et conclusion du contrat

La cliente ou le client place les produits dans le panier, saisit dans le checkout les coordonnées, informations de livraison et de paiement nécessaires, et peut encore vérifier et corriger toutes les données avant de valider la commande. L’activation du bouton final clairement signalé comme entraînant une obligation de paiement constitue une commande ferme. Le contrat est conclu dès que nous acceptons expressément la commande par e-mail ou expédions la marchandise. Une confirmation automatique de réception ne documente dans un premier temps que la réception de la commande, sauf si elle est expressément désignée comme acceptation.

4. Refus et annulation par Urban Prairie

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour des motifs objectifs, notamment en cas d’indisponibilité, d’erreurs manifestes de prix ou de produit, d’échec du paiement, de soupçon de fraude, de commande manifestement abusive ou d’adresse de livraison non distribuable. Les paiements déjà effectués sont alors remboursés au moyen du mode de paiement initial. Les prétentions impératives supplémentaires demeurent réservées.

5. Prix, taxe sur la valeur ajoutée et frais d’expédition

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et comprennent, lorsqu’elle est due, la taxe sur la valeur ajoutée suisse légale. Les frais d’expédition supplémentaires sont clairement indiqués dans l’offre de produit, dans le panier ou au plus tard avant la validation de la commande. Aucun supplément obligatoire non annoncé n’est facturé. Les prix peuvent être modifiés jusqu’à la commande ; le prix affiché lors de la validation de la commande est déterminant.

6. Modes de paiement et exigibilité

Les modes de paiement disponibles dans le checkout peuvent notamment comprendre les cartes de crédit et de débit via Shopify Payments ainsi que, lorsqu’il est activé, TWINT. Le prix d’achat est exigible à la conclusion du contrat. Le paiement est traité par le prestataire affiché et est également soumis aux conditions de celui-ci. En cas d’échec ou de rétrofacturation du paiement, nous pouvons retenir la livraison jusqu’au paiement intégral.

7. Livraison, zone de livraison et délai

Nous livrons exclusivement à des adresses situées en Suisse. Les délais de livraison sont des objectifs, sauf garantie expresse d’un délai contraignant. Ils commencent lorsque le paiement est autorisé et la commande traitée. Les livraisons partielles sont admises lorsqu’elles sont raisonnablement acceptables pour la clientèle et n’entraînent aucuns frais supplémentaires. Nous informons la clientèle sans retard injustifié de tout retard important ou de toute indisponibilité.

8. Collaboration, distribution et envois non distribuables

La clientèle est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse et des coordonnées, ainsi que de la réception de l’envoi. Lorsqu’un envoi est retourné en raison d’une adresse erronée, d’un refus ou d’un défaut de retrait, les frais effectifs d’une nouvelle expédition peuvent être facturés si l’échec de la livraison est imputable à la clientèle. Les droits impératifs demeurent réservés.

9. Transfert des risques et réserve de propriété

Le risque de perte ou de détérioration fortuite est transféré lors de la remise de la marchandise à la cliente ou au client, ou à une personne autorisée à la recevoir. Dans la mesure permise par la loi, la marchandise demeure notre propriété jusqu’à son paiement intégral.

10. Contrôle de la livraison et dommages de transport

La clientèle est invitée à vérifier rapidement que la livraison est complète et exempte de dommages apparents ou d’erreur. Les dommages de transport devraient, si possible, être signalés dans un délai de 48 heures, avec le numéro de commande et des photos de la marchandise et de l’emballage, afin de préserver les prétentions envers le transporteur. Cette demande ne constitue pas un délai d’exclusion et ne limite pas les droits légaux en cas de défaut.

11. Défauts matériels et garantie légale

Les dispositions légales du Code suisse des obligations en matière de garantie, notamment les art. 197 ss CO, s’appliquent dans la mesure où elles ne sont pas précisées ci-après de manière admissible. Tout défaut doit être signalé sans retard injustifié après sa découverte à hello@mercuryinternational.ch et décrit de manière compréhensible. Nous pouvons contrôler la marchandise ou exiger son retour. En cas de défaut justifié, la clientèle bénéficie des droits légaux. Dans la mesure où cela est juridiquement admissible et raisonnablement acceptable, Urban Prairie peut d’abord proposer gratuitement un remplacement ou une réparation ; si cette solution n’aboutit pas dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou la résolution du contrat demeure notamment possible conformément aux conditions légales. Un bon d’achat n’est utilisé à la place d’un remboursement dû qu’avec le consentement de la clientèle.

12. Absence de droit général de rétractation ou de retour

En droit suisse, les achats ordinaires de marchandises en ligne ne sont en principe soumis à aucun droit légal général de rétractation. Urban Prairie n’accorde actuellement aucun droit volontaire de retour ou d’échange pour les marchandises exemptes de défaut, sauf indication contraire sur la page du produit ou engagement individuel. Les droits légaux en cas de défaut, d’erreur de livraison ou de prestation non conforme au contrat demeurent intégralement applicables. La politique de retour et de remboursement contient les détails.

13. Sécurité des produits et utilisation conforme

Les produits doivent être utilisés exclusivement conformément à leur description et aux avertissements, instructions d’entretien et d’utilisation. Les produits pour animaux doivent être régulièrement contrôlés afin de détecter l’usure, les pièces détachées ou les dommages, et ne doivent plus être utilisés en présence d’un risque pour la sécurité. Les produits qui ne sont pas expressément désignés comme jouets pour enfants doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants. Ces indications ne limitent aucune responsabilité impérative du fait des produits.

14. Responsabilité

Urban Prairie répond sans limitation des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave ainsi que dans tous les cas de responsabilité légale impérative, notamment selon le droit de la responsabilité du fait des produits. En cas de négligence légère, la responsabilité est limitée, dans la mesure permise par la loi, aux dommages directs prévisibles et typiques du contrat. La responsabilité pour les dommages indirects, consécutifs ou le manque à gagner est exclue dans la mesure permise par la loi. Les exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’elles concernent la vie, l’intégrité physique ou des droits impératifs des consommateurs.

15. Compte client et données d’accès

Lors de l’utilisation d’un compte client, les données d’accès doivent être gardées confidentielles. Tout accès suspect ou non autorisé doit nous être signalé immédiatement. Nous pouvons bloquer temporairement un compte en présence d’un soupçon concret d’abus ou d’un risque de sécurité.

16. Bons et codes de réduction

Les bons et codes de réduction sont soumis aux conditions communiquées lors de leur émission. Sauf indication contraire, ils ne sont pas cumulables, ne sont pas convertibles en espèces et doivent être utilisés avant la validation de la commande. Les droits légaux à un remboursement en argent ne sont pas convertis en bons.

17. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à notre déclaration de protection des données et au droit suisse applicable. La déclaration est accessible dans le pied de page de la boutique.

18. Communication électronique

Les communications relatives au contrat, notamment les informations de commande, d’expédition et de sécurité, sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Les communications marketing ne sont envoyées que conformément aux règles applicables et peuvent être désabonnées à tout moment.

19. Modification des présentes CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV pour les commandes futures. La version publiée au moment de la validation de la commande s’applique. Les modifications ultérieures n’ont aucun effet rétroactif sur les contrats déjà conclus.

20. Invalidité partielle

Si une disposition des présentes CGV est totalement ou partiellement invalide, les autres dispositions demeurent applicables. La disposition impérative prévue par la loi remplace la disposition invalide. Aucune réduction maintenant la validité au détriment de la clientèle n’est recherchée.

21. Droit applicable et for

Le droit suisse s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Les fors légaux impératifs s’appliquent aux consommatrices et consommateurs. Pour le surplus et dans la mesure permise, le for est à Cham, canton de Zoug.

22. Contact

Mercury International GmbH
Urban Prairie
Sinserstrasse 65
6330 Cham
Suisse
E-mail : hello@mercuryinternational.ch