Politique de remboursement
Retours, réclamations et remboursements
État au 22 août 2026
1. Absence de droit général de retour ou de rétractation
En Suisse, les achats ordinaires de marchandises en ligne ne sont en principe soumis à aucun droit légal général de rétractation. Urban Prairie n’accorde actuellement aucun droit volontaire de retour ou d’échange pour les marchandises exemptes de défaut, sauf engagement exprès contraire pour un produit ou dans un cas particulier. Cela s’applique indépendamment du fait qu’une marchandise exempte de défaut ait été ouverte ou utilisée. Les droits légaux en cas de défaut, d’erreur de livraison ou de prestation non conforme au contrat demeurent applicables.
2. Dommages de transport
Veuillez contrôler la livraison rapidement après sa réception. Les dommages de transport visibles devraient, si possible, être signalés dans un délai de 48 heures à hello@mercuryinternational.ch. Veuillez indiquer le numéro de commande et envoyer des photos pertinentes de la marchandise, de l’emballage d’expédition et de l’étiquette d’expédition. Ce délai de 48 heures sert à préserver les preuves à l’égard du transporteur ; il ne constitue pas un délai d’exclusion et ne limite pas les droits légaux.
3. Livraison incorrecte ou incomplète
En cas de livraison incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter sans retard injustifié en indiquant le numéro de commande et une brève description. Nous examinons la situation et livrons la marchandise manquante ou correcte, ou remboursons le montant concerné.
4. Défauts du produit
Les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, notamment les art. 197 ss du Code suisse des obligations. Veuillez signaler tout défaut sans retard injustifié après sa découverte et le décrire de manière compréhensible. Des photos ou vidéos peuvent accélérer l’examen. Nous pouvons contrôler la marchandise ou exiger son retour.
En cas de défaut justifié, vous bénéficiez des droits légaux. Dans la mesure où cela est juridiquement admissible et raisonnablement acceptable, nous pouvons d’abord proposer gratuitement un remplacement ou une réparation. Si cette solution n’aboutit pas dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou la résolution du contrat demeure notamment possible conformément aux conditions légales. Un bon d’achat n’est remis à la place d’un remboursement dû qu’avec votre consentement.
5. Retour après autorisation
Veuillez ne pas retourner de marchandises sans y avoir été invité. Lorsqu’un retour est nécessaire, nous vous communiquons l’adresse de retour actuelle et les instructions complémentaires. En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. En cas de reprise volontaire exceptionnellement convenue d’une marchandise exempte de défaut, les conditions communiquées individuellement s’appliquent.
6. Remboursement
Les remboursements approuvés sont en principe initiés dans un délai de cinq jours ouvrables après leur approbation, au moyen du mode de paiement initialement utilisé. Le délai de traitement des prestataires de paiement et des banques peut ensuite nécessiter des jours ouvrables supplémentaires. Les droits légaux demeurent réservés.
7. Contact
Mercury International GmbH
Urban Prairie
Sinserstrasse 65
6330 Cham
Suisse
E-mail : hello@mercuryinternational.ch