Widerrufsrecht
Rückgabe, Reklamationen und Erstattungen
Stand: 22. August 2026
1. Kein allgemeines Rückgabe- oder Widerrufsrecht
Für gewöhnliche Online-Warenkäufe besteht in der Schweiz grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Urban Prairie gewährt derzeit kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht für mangelfreie Ware, sofern bei einem Produkt oder im Einzelfall nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt wurde. Dies gilt unabhängig davon, ob eine mangelfreie Ware geöffnet oder benutzt wurde. Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen oder nicht vertragsgemässer Leistung bleiben bestehen.
2. Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Lieferung zeitnah nach Erhalt. Sichtbare Transportschäden sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden an hello@mercuryinternational.ch gemeldet werden. Bitte nennen Sie die Bestellnummer und senden Sie aussagekräftige Fotos der Ware, der Versandverpackung und des Versandetiketts. Die 48-Stunden-Angabe dient der Beweissicherung gegenüber dem Transportdienstleister; sie ist keine Ausschlussfrist und beschränkt gesetzliche Rechte nicht.
3. Falsche oder unvollständige Lieferung
Bei einer Falsch- oder Minderlieferung kontaktieren Sie uns bitte ohne unangemessene Verzögerung unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Wir prüfen den Vorgang und liefern die fehlende oder richtige Ware nach oder erstatten den betroffenen Betrag.
4. Produktmängel
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen, insbesondere Art. 197 ff. des Schweizer Obligationenrechts. Bitte melden Sie einen Mangel nach seiner Entdeckung ohne unangemessene Verzögerung und beschreiben Sie ihn nachvollziehbar. Fotos oder Videos können die Prüfung beschleunigen. Wir dürfen die Ware prüfen oder eine Rücksendung verlangen.
Bei einem berechtigten Mangel stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu. Soweit rechtlich zulässig und zumutbar, können wir zunächst eine kostenlose Ersatzlieferung oder Nachbesserung anbieten. Gelingt dies nicht innerhalb angemessener Frist, bleiben insbesondere Minderung oder Rückabwicklung nach den gesetzlichen Voraussetzungen möglich. Ein Gutschein wird nur mit Ihrer Zustimmung anstelle einer geschuldeten Geldrückerstattung ausgegeben.
5. Rücksendung nach Freigabe
Bitte senden Sie Waren nicht unaufgefordert zurück. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die aktuelle Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Bei berechtigter Reklamation tragen wir die notwendigen Rücksendekosten. Bei einer ausnahmsweise freiwillig vereinbarten Rücknahme mangelfreier Ware gelten die individuell mitgeteilten Bedingungen.
6. Erstattung
Genehmigte Geldrückerstattungen werden grundsätzlich innerhalb von fünf Werktagen nach der Genehmigung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Die Bearbeitungszeit bei Zahlungsdienstleistern und Banken kann danach zusätzliche Werktage betragen. Gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
7. Kontakt
Mercury International GmbH
Urban Prairie
Sinserstrasse 65
6330 Cham
Schweiz
E-Mail: hello@mercuryinternational.ch